¿Debo dar una declaración grabada a la aseguradora?

Los ajustadores llaman en uno o dos días, suenan amables y piden grabar una declaración corta para procesar el reclamo. Esa grabación no es para su beneficio. Las preguntas sobre su velocidad, lo que vio, si se lastimó y si tenía lesiones anteriores buscan asignarle un porcentaje de culpa bajo las reglas de responsabilidad proporcional de Texas y una razón para rebajar el valor de la lesión.

Conviene saber quién le debe qué. Su propia aseguradora tiene deberes con usted según su póliza y según el Capítulo 541 del Código de Seguros, que prohíbe prácticas injustas al resolver reclamos de sus asegurados. La aseguradora del otro conductor no le debe a usted un deber de buena fe: la Corte Suprema de Texas decidió hace años que quien reclama contra el conductor responsable no puede demandar a la aseguradora de ese conductor por mala fe. Su ajustador negocia en contra de usted, no a su favor.

Texas permite grabar una llamada con el permiso de una sola de las personas que hablan, según la sección 16.02 del Código Penal. Por eso debe asumir que cualquier llamada con una aseguradora se está grabando, aunque no se lo digan. Lo que importa no es si la grabación es legal, sino cómo se usan sus palabras después, en una respuesta a su reclamo o en una declaración jurada.

Qué hacer cuando llama el ajustador del otro conductor: pida su nombre, la compañía y el número de reclamo, y diga que devolverá la llamada. No acepte grabar, no firme una autorización médica y no hable de sus lesiones, de la velocidad ni de la culpa en esa llamada. Anote qué le preguntaron y cuándo, guarde cualquier carta o correo, y pásele todo a su abogado.

Errores comunes: decir que está bien en una grabación antes de que lo revise un médico; adivinar velocidades, distancias o tiempos en lugar de decir que no sabe; firmar una autorización médica amplia que le permite a la aseguradora revisar años de registros que no tienen relación; y creer que un tono amable significa que el ajustador está de su lado.

Su única obligación es cooperar con su propia aseguradora, y la mejor forma de cumplirla es darle los hechos por escrito o a través de su abogado. Si su aseguradora necesita una declaración para pagarle un reclamo propio, como PIP, puede darla con su abogado presente o después de prepararse, y contestar solo lo que le pregunten sobre el choque.

Una declaración por escrito no es automáticamente más segura que una grabada. Puede hacer el mismo daño y es más difícil de corregir. Sea cual sea la forma, un abogado debe revisarla antes de que llegue a la aseguradora del otro lado.

Negarse a dar la declaración cuesta poco. El ajustador sigue teniendo el reporte policial, las fotos y los registros médicos una vez que usted autorice una entrega limitada. Lo que pierde es una admisión grabada, que era justamente lo que buscaba. Si ya dio una declaración, no se preocupe: cuéntele a su abogado qué le preguntaron y qué contestó.

¿Me puede obligar la otra aseguradora a dar una declaración? No. Ninguna regla de Texas le obliga a darle una declaración grabada a la aseguradora del conductor responsable. Puede negarse con amabilidad y pedirle al ajustador que hable con su abogado, y el reclamo sigue adelante con los documentos.

Cuando Owsley Law Firm toma su caso, la firma se encarga de toda comunicación con las aseguradoras y usted no vuelve a hablar con un ajustador. La consulta es gratis, lo atendemos en español y no cobramos honorarios si no ganamos.